أصبحت المتاجر الإلكترونية في عالمنا الحالي قوة تجارية لا يستهان بها، فقد تجاوزت الشعوب فكرة التسوق والشراء من المتاجر المادية، ولم تعد الحدود الجغرافية تمثل عائقًا أمام الشعوب عند التبادل التجاري، فأصبح من يعيش في الولايات المتحدة الأمريكية بإمكانه أن يصل إلى المنتجات التي تباع في أقصى جنوب شرق أسيا في أقل من دقيقتين وبضغطة زر واحدة وكل هذا لم يكن يحدث إلا بفضل التجارة الإلكترونية.
بالنظر إلى آخر الإحصائيات العالمية الواردة عن قطاع التجارة الإلكترونية نجد أن هناك أكثر من 33% من سكان العالم يتسوقون عبر الإنترنت، وأن مبيعات التجارة الإلكترونية تجاوزت 6 تريليون دولار وستصل إلى 8 تريليون دولارًا بحلول عام 2027، ولكي تتضح لك أهمية التسويق والبيع عبر المتاجر الإلكترونية أكثر فيكفيك أن تعرف أن هناك أكثر من 26.6 مليون متجر إلكتروني على مستوى العالم وهذا العدد الهائل لم يأتِ إلا بعد التأكد من فاعلية التسويق عبر التجارة الإلكترونية.
ولكن السؤال الذي يطرح نفسه الآن، هل تصميم وتطوير متجرًا إلكترونيًا في حد ذاته يضمن نجاح أعمالك؟
الإجابة قطعًا لا، ففي ظل المنافسة الشديدة القائمة حاليًا، وفي ضوء مساعي أصحاب الأعمال نحو استقطاب أكبر عدد ممكن من الجمهور، أصبح الأمر يتطلب المزيد من الجهد، فالمتجر الإلكتروني الناجح أصبح بحاجة إلى استراتيجية مدروسة وخطة محددة بأطر زمنية متضمنة بداخلها عوامل نجاح التجارة الإلكترونية والتي اتبعتها أكبر وأشهر المتاجر الإلكترونية مثل علي بابا وأمازون عمالقة التجارة الإلكترونية في العالم.
في هذا المقال سنركز على أسرار النجاح التي ساعدت أكبر المتاجر الإلكترونية للصعود والتربع على عرش التجارة الإلكترونية.
أبرز معايير نجاح المتاجر الإلكترونية
أصبحت نقطة التحول في مجال التجارة الإلكترونية بعدما تم تفشي وباء كورونا وتم فرض الحظر على مختلف دول العالم، تم إحداث تغيير جذري في السلوكيات الشرائية للجمهور، وأصبحت المتاجر الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من عمليات الشراء اليومية وخاصة مع تنامي مجال الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الشرائية، أصبح هناك شريحة كبيرة من .الجمهور تفضل التسوق عبر الإنترنت بدلًا من التسوق التقليدي
لكن الانتشار السريع للمتاجر الإلكترونية لا يعني سهولة تحقيق النجاح. فبينما تُحقق بعض المتاجر أرباحًا هائلة، تُغلق بعضها أبوابها بعد فترة قصيرة من إطلاقها. فما هي الأسرار التي تُمكن متاجر مثل أمازون وإيباي وعلي بابا من تحقيق ملايين ومليارات الدولارات من المبيعات؟
إنها تلك العوامل الآتية
التجربة الرائعة للعملاء: تُركز المتاجر الإلكترونية الناجحة على توفير تجربة شرائية سلسة ومُرضية للعملاء. فهي تُقدم واجهةً سهلة الاستخدام، وخدمات شحن سريعة، وسياسات استرجاع واضحة، ودعمًا فنيًا متاحًا على مدار الساعة. تُركز أيضًا على إضفاء طابعٍ شخصي على تجربة التسوق من خلال إرسال رسائل مُخصصة للعملاء، واستخدام الخوارزميات لتقديم اقتراحات لمنتجات تُناسب أذواقهم. تُولي هذه العلامات التجارية اهتمامًا كبيرًا لإدارة تقييمات العملاء وتُشجع على التفاعل بين العملاء لتحسين سمعة العلامة التجارية
المحتوى عالي الجودة: تُولي العلامات التجارية الكبرى اهتمامًا كبيرًا لإنتاج محتوى عالي الجودة، مثل المقالات، والتعليقات، والصور، والفيديوهات. يساعد هذا المحتوى على بناء ثقة العملاء، وتعزيز سمعة العلامة التجارية. فمثلاً، تُقدم أمازون مُحتوى تعليميًا في فئات منتجاتها لتعليم العملاء حول المنتجات واستخدامها بشكل صحيح. تُركز العلامات التجارية الناجحة على إنتاج مُحتوى يُقدم قيمة للعملاء ويُساعدهم على اتخاذ قرارات شرائية مُستنيرة
التسويق الرقمي الفعال: تُستخدم التقنيات التسويقية الرقمية مثل SEO وإعلانات Google ووسائل التواصل الاجتماعي لترويج المتجر وجذب العملاء. تُقدم العلامات التجارية الكبيرة مُحتوى جذابًا على وسائل التواصل الإجتماعي للتفاعل مع العملاء وتقديم أحدث العروض والترويج لمنتجاتها. تُستخدم خوارزميات التحليل لتحديد أفضل أوقات نشر المُحتوى والاستفادة من التقنيات الإعلانية لتوصيل رسائلها إلى الجمهور المُستهدف بفعالية
التحليل الدقيق للبيانات: تُراقب العلامات التجارية الرائدة بيانات العملاء، مثل التصفحات، والشراءات، والأراء، للتعرف على احتياجاتهم وتطوير منتجاتها وخدماتها بشكلٍ مُناسب. تُستخدم هذه البيانات لإنشاء مُحتوى مُناسب للجمهور المُستهدف، وتقديم عروض مُخصصة للعملاء، وإدارة العلامة التجارية بشكل أكثر فعالية.
الاستثمار في التكنولوجيا: تُستثمر العلامات التجارية الكبرى في التكنولوجيا لتحسين عملياتها والتغلب على التحديات التي تواجهها في مجال التجارة الإلكترونية. مثل إنشاء منصات منفصلة للشراء، والتكامل مع أدوات الذكاء الإصطناعي للتحليل وتحسين الخدمات، وإدخال التقنيات الجديدة مثل الواقع الافتراضي لتقديم تجربة تسوق مُثيرة للعملاء
التركيز على خدمة العملاء: تُقدم العلامات التجارية الرائدة أفضل خدمة لعملائها وتُركز على البناء على علاقات قوية معهم. فهم يُقدمون الرد السريع على الاستفسارات ويساعدون العملاء على حل أي مشكلة يواجهونها. تُستخدم أنظمة الذكاء الإصطناعي للتفاعل مع العملاء وتقديم الإجابات السريعة على استفساراتهم وذلك لتوفير وقت العملاء.
الابتكار المستمر: تُركز العلامات التجارية الناجحة على الابتكار المستمر لمنتجاتها وخدماتها للتكيف مع تغيرات الأسواق ومُحاولة تقديم أفضل المنتجات لعملائها. فهم يُقدمون منتجات جديدة تُناسب احتياجات العملاء ويُطورون طرق جديدة للشحن والتسويق للتغلب على المنافسة
التوسع المستمر: تُحقق العلامات التجارية الكبيرة نتائج إيجابية بفضل توسعها المستمر في الأسواق الجديدة وطرح منتجات جديدة. فهم يُركزون على التوسع الدولي وإدخال منتجات جديدة في فئات مختلفة للتوسع في قاعدة عملائهم
